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Comment commander ?

Après votre commande...

Livraison ou Retrait ?

Modes de paiement

Factures & Facturation intracommunautaire

Disponibilité des produits

Satisfait ou Remboursé

Garantie & Service après-vente

 

 Comment commander ?

 

1. Recherchez les produits qui vous intéressent soit à l'aide du moteur de recherche ("Recherche de produit", en haut à gauche de l'écran), soit à l'aide du classement par catégories.

Astuce.gifEn cliquant sur "Recherche avancée", vous pouvez rechercher des produits par catégorie ou par tranche de prix.

2. Un produit vous intéresse. Si nécessaire, modifiez la quantité souhaitée à l'aide de la fenêtre ad hoc ou des boutons + / - puis cliquez sur "Ajouter au panier". Ce produit apparait maintenant dans un tableau ("Panier") en bas à droite de votre écran.

Note : vous pourrez encore modifier les quantités dans le panier d'achat (voir point 4)

Astuce.gifSi vous ne souhaitez pas passer commande directement, cliquez plutôt sur "Ajouter à la liste d'achats". Cette fonction vous permet de créer des listes de produits - mémorisées dans votre compte - que vous pourrez, quand vous le souhaiterez, transférer en une fois dans un panier d'achat.

3. Vous avez terminé vos achats. Cliquez sur "Afficher le panier", sous le tableau récapitulatif de votre commande, ou sur "Panier" en haut à droite de l'écran.

4. Votre panier d'achat apparait. Là, vous pouvez encore modifier les quantités ou supprimer des produits. Si nécessaire, modifiez le mode de paiement et le mode de livraison. Dès que tout est OK, cliquez sur le bouton "Règlement".

5. Cette nouvelle fenêtre permet de spécifier les coordonnées de livraison et, le cas échéant de facturation. Lorsque tout est rempli, cliquez sur le bouton "Suivant".

6. La fenêtre suivante est un récapitulatif de votre commande. Vérifiez attentivement toutes les informations. En cas d'accord, cliquez sur le bouton "Passer la commande". Si vous souhaitez effectuer des modifications, cliquez sur l'onglet approprié ("1. Panier" ou "2. Adresse").

 

 

 Après votre commande...

 

Vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations pour la suite du processus.

Votre commande est validée par la réception du paiement en cas de livraison ou, dans certains cas, par la réception d'un acompte en cas de retrait chez nous. C'est à partir de ce moment-là qu'elle est traitée. Vous êtes alors informés des différentes étapes de son suivi par e-mail :

Payée : le paiement de votre commande a été reçu.

Prête à expédier : tout ou une partie des produits commandés sont de stock et pourront être expédiés tout prochainement.

En attente : un ou plusieurs produits commandés ne sont pas de stock. Nous les attendons pour expédier la commande.

Partiellement expédiée : certains produits ont été expédiés ce jour, d'autres seront envoyés dès que disponibles.

Expédiée : votre commande - ou les produits restants s'il y a déjà eu un envoi - vous a été envoyée ce jour.

 

 Livraison ou Retrait ?

Nous nous efforçons toujours de faire expédier les commandes de stock dans les 48h.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination. Les tarifs sont disponibles ici.

Les délais de livraison sont généralement de 1 jour ouvrable pour la Belgique, 2 à 5 jours ouvrables pour les autres destinations (voir Infos Livraisons). La livraison est réalisée entre 9h et 18h, sans possibilité de planification. Au besoin, vous pouvez obtenir, sur demande, les informations de suivi. Nous proposons aussi le service d'envois Kiala, vous permettant de récupérer votre colis à un point d'enlèvement de votre choix, à votre meilleure convenance.

Vous désirez retirer votre commande chez nous !? C'est tout à fait possible. Choisissez alors "Retrait sur place" comme mode de livraison.

 

 Modes de paiement

 

En cas de livraison :

- virement bancaire
- cartes de crédit Visa et Mastercard
   (système sécurisé avec validation 3D-Secure)
- PayPal

En cas de retrait :

- carte Bancontact / Mistercash
- cartes de crédit Visa et Mastercard
- en espèces

Note : en cas de retrait et paiement à l'enlèvement, il est possible que nous vous demandions un acompte préalable dans les situations suivantes : produits disponibles sur commande, quantités importantes souhaitées.


 

 Factures & Facturation intracommunautaire

Les clients assujettis à la TVA et les personnes morales peuvent obtenir une facture. Il suffit d'indiquer les coordonnées de facturation avec numéro de TVA dans les champs ad hoc du formulaire de commande.

Conformément aux dispositions légales en cas d'exportation, les clients assujettis à la TVA et localisés en Union Européenne (hors Belgique) bénéficient de l'exemption de la TVA belge (21%). Notre système e-commerce gère automatiquement les commandes sur base de prix hors TVA lorsqu'un numéro de TVA intracommunautaire a été validé.


 

 Disponibilité des produits

Les produits de stock sont identifiables par un logo ad hoc. Les articles qui ne le sont pas sont généralement disponibles dans les 5-8 jours ouvrables.

Si des produits sont indisponibles pour une période plus importante, nous vous communiquons une estimation plus précise des délais d'attente et, lorsque c'est possible, nous vous proposons des produits similaires. Si les délais annoncés et les alternatives ne vous conviennent pas, vous pouvez demander l'annulation de la commande des produits concernés. NOUS NOUS ENGAGEONS A VOUS LES REMBOURSER DANS LES 7 JOURS.

Les produits disponibles uniquement sur commande sont identifiables par la présence d'un délai de disponibilité dans leur description.


 

 Satisfait ou Remboursé !

Dans le cadre d'une vente à distance, en tant que consommateur (client particulier achetant à des fins d'utilisations privées), vous pouvez nous retourner les articles qui ne vous satisfont pas dans les 14 jours à dater du lendemain de la livraison. Voyez nos conditions générales pour plus de précisions.


 

 Garantie & Service après-vente

La majorité de nos produits sont garantis minimum 2 ans, pièces et main d'oeuvre. Voyez nos conditions générales pour plus de précisions.

En outre, durant les 6 premiers mois suivants votre achat, SOUND 7 vous offre la possibilité de faire retirer gratuitement tout produit défectueux couvert par la garantie à l'adresse de votre choix. Vous trouverez ici les informations complètes concernant la procédure de retour.