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Garantie & SAV

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Que ce soit pour obtenir un suivi de votre commande, une aide relative à l'utilisation d'un appareil, un conseil pour configurer un système, une intervention suite à un problème technique ou un dysfonctionnement, notre service après-vente est à votre disposition et veillera toujours à trouver une solution qui vous convienne.

 

 Demandes par téléphone

Pour toute information par téléphone, consultez la page Adresse & Horaires. Vous y retrouverez nos coordonnées et nos horaires.

 

 Installations

Vous avez besoins d'une aide pour la mise en place, l'installation ou la configuration d'un système. Nous nous ferons un plaisir de vous orienter vers des partenaires professionnels qui seront parfaitement à même de vous accompagner dans la finalisation de votre projet.

 

 Garantie & Service Qualité

La majorité des produits présentés sur www.sound7.be sont garantis 2 ans minimum (*). Lorsque qu'un produit bénéficie d'une garantie plus importante, cette information est précisée dans la fiche descriptive du produit concerné. Certains produits peuvent même bénéficier d'une extension de garantie optionnelle.

Mais nos services vont au-delà de cet aspect légal. Si des produits présentent des problèmes récurrents, des défauts fréquemment rencontrés, nous les retirons de notre catalogue. Et ce qu'importent la réputation de la marque, le prix du produit ou son succès. Par ailleurs, une grande partie des produits que vous retrouverez chez nous ont été testés, écoutés, analysés. Notre site ne se veut ainsi pas être le catalogue général de nos marques, mais une sélection rigoureuse et réfléchie de produits de qualité, quelque soit leur gamme de prix. Enfin, nous ne proposons aucune marque offrant les plus bas prix, trop souvent au détriment de la qualité. Vous pouvez ainsi être assurés que les articles que vous retrouverez ici sont le fruit d'une réflexion approfondie et de d'une expérience pratique. Et ça, c'est notre meilleure Garantie de Qualité !

 

 Problèmes techniques

Le monde n'est pas parfait. Il arrive qu'un produit ne fonctionne pas correctement, présente un vice de fabrication ou n'offre pas toute la qualité que vous êtes en droit d'attendre. Que ce problème entre sous le couvert de la garantie ou non, nous pourrons prendre en charge sa résolution.

Nous vous recommandons, lorsque le problème survient peu après l'achat, de nous contacter afin de mieux le diagnostiquer. De faux problèmes peuvent être facilement résolus à distance.

Les interventions sont toujours réalisées par les services techniques agréés des marques ou importateurs des marques que nous suivons. Cela garantit un travail de qualité, le remplacement des composants par des pièces d'origine, et des délais souvent très corrects.

 

 Procédure de retour

Durant les 6 mois suivant l'achat, SOUND 7 vous offre la possibilité de nous retourner gratuitement tout produit défectueux couvert par la garantie.

Ce service est possible dans le cadre d'une vente à distance, pour les adresses d'enlèvement en Belgique et pour les produits de min. 50 EUR TVAC et n'excédant pas 30 KG ou 1,5 de long, emballage compris.


Que le problème que vous rencontrez soit couvert par la garantie ou pas, nous vous invitons à suivre la procédure et remplir le formulaire disponibles ici.

 

(*) Voyez nos Conditions générales de vente pour plus de précisions.